今日のテーマは、「売上、認知を焦らないこと」
事業活動をしていると、売上をつくること、
またそのために認知を増やしたい。という思いを持たれている
経営者の方は多くいらっしゃると思います。
そこに対する僕なりの考えを述べたいと思います。
売上、認知は貢献の結果もたらされるものである
まず、ビジネスを行う以上、
自社の使命やビジョンにもとづいて売上をあげることは、
ごく自然なことであり、それが事業活動というものです。
売上を上げないのであれば、それは慈善活動か、
ボランティアとしての活動ということになります。
しかし、売上とは、あくまでもクライアント・顧客・ファンへの貢献や喜びの結果であり、
獲得するものではない。ということを強調しておきたいと思います。
また、売上＝認知、または売上は認知に比例する。という認識・前提も危ういと感じています。
もし、仮に売上が認知に比例する。ということならば、
「では、認知を広げるためにはどうしたらいいのか？」
という問いが生まれ、
人間は楽をしたがりますから、
安易な広告戦略に手を出したり、
紹介という名の、押し売りになっているケースは少なくありません。
これは、実体験をしていますが、
まずうまくいきません。
では、どうすればよいのか。
ということですが、
シンプルに目の前の顧客・ファンに貢献することです。
「既存のお客様・クライアント・ファンの方々にどうしたら喜んでもらえるか？」
必要なのはこの問いです。
この質問を自分に行えば、無限の行動が生まれます。
・既存のクライアントへのフォローアップ、サービス拡充
・クライアント同士の交流の機会、勉強会の開催
・コンテンツ拡充
・季節ごとのお便り、レター
・1年以上経過している既存クライアントへの連絡、フォローアップ
・新セミナー、サービスの案内
他にも、アイデア次第でできることがあるはずです。
まだ見ぬ誰かに、届けるために行うのではなく、
目の前のたった一人のために何ができるのか。
それだけを考えて、尽くすこと。
それが、顧客を増やすコツです。
一人に尽くしていれば、
それが二人になり、三人になります。
広めるのではなく、深める。
それが、顧客満足度と認知度を高めるためのポイントです。
ぜひ、参考にしていただければ幸いです。
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